고객관계관리 시스템1 정보시스템 고객관계관리 시스템 개념 등장배경 알려드립니다. 정보시스템 고객관계관리 시스템 개념 도입목적 알려드립니다. 오늘날 기업의 인터넷 확산과 정보시스템 구축에 따라 고객에 대한 많은 정보들이 기업 내부에 축적되고 고객에 접근할 수 있는 경로를 확보할 수 있게 되었습니다. 이러한 배경 하에 정보기술을 활용하여 고객정보를 체계적으로 수집 ·분석 ·관리함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화하기 위한 마케팅 전략의 일환으로 확장형 ERP의 핵심 요소 중 하나인 고객관계관리(CRM)의 개념이 등장하였고, 이를 정보시스템으로 구현한 CRM 시스템이 폭넓게 확산되고 있습니다. CRM 시스템의 개념 (1) CRM의 정의 CRM(Customer Relationship Management)은 다양한 관점에서 정의되고 있으나, 일반적으로 "고객정보를 바탕으로 고객을 세분화하.. 2024. 3. 9. 이전 1 다음
